Prokontra.hu
Hírek és információk

Plusz pont a MÁV-nak – virággal és csokival kért elnézést a nénitől

Iratkozzon fel hírlevelünkre, hogy ne maradjon le semmiről

Nagy port vert fel a közösségi oldalon megjelent történet egy idős hölgyről, akit leszállított a kalauz, mert nem volt érvényes a korát igazoló fényképes okmánya. Az egyik utas kifizette a néni büntetését, és visszahúzta őt a vonatra, amely ezután elindulhatott. A jegykezelő magatartása sokaknál kiverte a biztosítékot, de azok is szép számmal vannak, akik szerint a kalauz csak a munkáját végezte, ezért nem róhatóak fel neki a történtek. A MÁV elnézést kért a 74 éves hölgytől, akit személyesen keresett fel.

Bocsánatot kért a vasúttársaság

Portálunk is megírta az esetet, amelyen azóta jelentős korrekció történt a vasúttársaság részéről. A facebook-on megjelent bejegyzésük szerint „Virággal és csokival kértünk elnézést attól az idős hölgytől, akit egy jegyvizsgáló le akart szállítani az egyik vonatról. A vasúttársaság sajnálatát fejezte ki a történtek miatt, és személyesen is elnézést kért a hölgytől.”

A történetnek a virágcsokor előtti időszaka pillanatok alatt felkerült egyes online portálok oldalára. A kommentek alapján a szolgálatát teljesítő kalauz hozzáállása és viselkedése megosztóvá tette a közvéleményt. A bocsánatkérést követően is megmaradt a kalauz (és a MÁV) mellettiek és elleniek tábora.

Az elnézést-kérő gesztus mellett szóló vélemények közül szemezgettünk néhányat:

„Piros pont a MÁV-nak! Ez a néni életében nem kapott ilyen ajándékot! Ismerem! „

„Nagyon cuki a MÁV, hogy elmentek személyesen, ajándékkal a kezükben. Jól esik ilyet látni.”

Olyan kommentelő is akadt, aki hosszasan ecseteli, miért is kell óvatosabban megközelíteni a témát:

„Tisztelt „okos” hozzászólók! Akik soha egy percet sem dolgoztak mondjuk jegyvizsgálóként! A jegyvizsgáló a munkáját kismillió szabály alapján végzi. Nincs a szabályokban megengedve semmilyen tolerancia, emberség. Amikor egy jegyvizsgáló emberséges vagy más hasonló nemes tettet hajt végre, akkor esetlegesen az állásával játszik. …Le van szabályozva, hogy ki f, hogy és milyen feltételekkel utazhat. Könnyű kritizálni a munkáját végzőt!…”

Ugyancsak visszafogottságot javasol egy másik véleményíró is:

„Szívből örülök, hogy így jártak el! Ami a jegyvizsgálót illeti, egyáltalán nem szép, amit tett, és etikailag is minimum elnézhetetlen. Azonban arra kérek mindenkit, hogy vegye figyelembe azt, hogy a MÁV dolgozóinak szorosan kell igazodnia a munkavégzéshez elengedhetetlen Utasításokhoz. Valószínűleg a kalauznak is van családja, akiket meg kell etetnie. Amennyiben nem úgy jár el, ahogyan azt az utasítás írja, akár az állásába is kerülhet. Nem beszélve arról, hogy milyen stressz éri őket nap mint nap. Hiszen ő az a személy, akin csattan minden, ami igazából a MÁV Cégcsoport illeti….”

Egy utas megírta, hogy leszállította a kalauz a 74 éves nénit, mert az igazolványa nem volt érvényes -facebook
Egy utas megírta, hogy leszállította a kalauz a 74 éves nénit, mert az igazolványa nem volt érvényes -facebook

„Nem megfelelő körültekintéssel járt el a jegyvizsgáló”

A MÁV a megkeresésre azt írta, hogy „nem megfelelő körültekintéssel járt el a jegyvizsgáló, ugyanis cégünk minden esetben arra kéri a személyzetet, hogy vitatott helyzetben utasbarát módon járjanak el. Ugyan a kalauz a Személyszállítási Üzletszabályzatot szorosan betartotta, az előbbi elvárásnak azonban nem felelt meg.”

A MÁV a bocsánatkérő fotóját megosztotta a facebook-oldalán is, amelyhez a rengeteg hozzászóló között a többség a kalauznő viselkedését továbbra is kifogáshatónak tartja.

„Ne a 74 éves öreg nénivel nagykodjon a jegykezelő…megnézném, mit csinált volna, ha két 100 kilós fickóról lett volna szó…egy kis tetoválással némi vonós beütéssel például…kb azok reptették volna le őt….többet nem kezelt volna jegyet az tuti….a csoki+virág sovány vigasz….az ember becsülete azért ennél többet ér, nemde???!!????”

Fontos erény a bocsánatkérés

Fontos volt a MÁV reakciója, még ha nem is lehet „visszacsinálni” a vonaton történteket. A gesztust mindenképpen értékelni kell és lehet is, a korrigálás, bocsánatkérés fontos erény.

Ha másra nem is, arra mindenképpen jó volt ez a történet, hogy elgondolkodjunk: a szabályokat fel lehet-e rúgni, és milyen esetben kell ragaszkodnunk hozzájuk akkor is, ha az ép ész mást üzen.

Akár ez is tetszhet

Ez a webhely sütiket használ a felhasználói élmény növelése érdekében. A Google sütikkel elemzi a honlap forgalmát, és szabja személyre a hirdetéseket. Az oldal böngészésével hozzájárul a sütik használatához. Elfogadom Több infó